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Call Center ACD- (DAC)

As Soluções de Call Center Avaya são formuladas a partir de um inovador sistema de Distribuição Automática de Chamadas (DAC ou ACD).
Se a sua empresa possui grupos (como de reservas, vendas, compras ou atendimento ao cliente) que trabalha com atendimento de chamadas (incoming calls), você pode se beneficiar  utilizando o DAC do Definity  (Definity´s ACD).
Nosso sistema de DAC oferece um método de distribuição eficiente e adequado entre os agentes disponíveis através de um roteamento feito por programas específicos que utilizam tecnologia de chamadas telefônicas vetorizadas. A vetorização de chamadas atualiza a distribuição automaticamente.

Algumas características:

- Identificação das chamadas para os agentes (através dos displays telefônicos) serve para informá-los sobre o que se trata a chamada antes mesmo de atende-las;
- Informação das condições da lista de espera em tempo real ;
- Redirecionamento de chamadas não atendidas (fila de espera) para o DAC depois de um certo tempo em espera, para percorrer um “caminho” mais rápido disponível para ser atendia preferencialmente.
- Para mais informações sobre esta solução, contate nossa Central de Relacionamento.