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Avaya Interactive Voice Response – IVR

Sumário
O Avaya IVR é uma sofisticada Unidadede Resposta Audível – URA – de alta performance, que possibilita aos chamadores realizarem transações automatizadas self-service, que abrangem desde pequenas dúvidas até uma complexa administração de chamadas.

O AVAYA IVR oferece uma série completa de facilidades de reconhecimento de voz, incluindo desde o simples reconhecimento de dígito até a compreensão de uma complexa fala natural. Proporciona aos chamadores as opções e serviços necessários para distinguirem os serviços da empresa com relação a uma empresa concorrente.

Independente da maneira como o chamador pretende interagir, o AVAYA IVR, com suas capacidades multimídia, estará capacitado a satisfazer às suas necessidades. Possui uma interface para Web embutida, que permite aos chamadores acessarem os mesmos dados que eles estão acostumados a obter via Web browsers. Um contact center tem possibilidade de gerenciar o maior número de chamadas com o mesmo número de agentes e assim alcançar alta eficiência e lucratividade. Além disso, o sistema AVAYA IVR propicia aos clientes a possibilidade de expandirem seus serviços, sem que haja necessidade de se aumentar o número de agentes, estações de trabalho ou custos de treinamento.

Posicionamento
O AVAYA IVR tem tudo a ver com serviços. Fornece soluções de URA de alta tecnologia, que ajudam a aperfeiçoar o relacionamento com clientes e a produtividade do agente, além de melhorar os resultados. Isso tudo é obtido através de um sistema de administração simples e com fácil esquema de manutenção.

Facilidades e Benefícios
• O AVAYA IVR oferece a mais recente versão de sistema operacional, um banco de dados relacional e hardware hotswappable.
• Oferece uma grande variedade de opções de reconhecimento de voz, desde reconhecimento de dígito até a compreensão de fala natural.
• Para atingir um ambiente heterogêneo de clientes, o AVAYA IVR oferece aos clientes opções de integração com as variedades de PABX e bancos de dados.
• Para aumentar ainda mais o valor desse produto, o AVAYA IVR oferece ferramentas de administração, aplicativos em pacote e uma ferramenta de desenvolvimento de aplicativos – Voice@work – sem custo adicional.
• Também pode ser utilizado conectado diretamente à rede pública.

+ Especificações Técnicas