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Análise de Rede e Recomendações

É composto de monitorização contínua, que permite a análise dos recursos tecnológicas e processos relevantes na operação, além de, diagnósticos, frutos da larga experiência do time e recomendações, que são consideradas não apenas sob o aspecto técnico, mas também de negócios.
Indicado para operações em que o custo e a qualidade do atendimento são vitais para o negócio. Com o apoio do time de profissionais e analistas, o cliente mantém uma operação estável, confiável, com o melhor custo possível e, ainda, conta com as recomendações das Best Pratices Avaya – líder no segmento de Contact Centers – que ajudam a controlar os riscos inerentes da operação.

Facilidades e Benefícios
• Análise de roteamento.
• Balanceamento de tráfego.

Gerenciamento de Projetos

Sumário
Planejamento e coordenação da execução de projetos. O gerente de projeto gerencia o processo de planejamento e implantação de soluções com qualidade controlada, dentro dos prazos acordados, utilizando os recursos definidos e de acordo com o orçamento estabelecido.

O Gerenciamento de Projetos é uma oferta de alto valor agregado, em que a AGMtech se posiciona como parceira comprometida com o negócio dos clientes. É composta por 4 etapas básicas que alinham o projeto à estratégia de negócios do cliente: Análise, Elaboração do Projeto, Instalação e Suporte. O gerenciamento de qualidade, tempo, orçamento e recursos é fundamental para se garantir a perfeita implementação de soluções tecnológicas dentro dos prazos e cronogramas acordados.

A condução da execução de um projeto de forma profissional e estruturada fornece conforto e a segurança que as empresas necessitam e exigem.

Facilidades e Benefícios
• Gerenciamento de riscos.
• Coordenação de logística.
• Fornecimento de relatórios.
• Documentação de cada etapa do projeto.
• Cronogramas concorrentes à implantação do sistema.
• Larga experiência.
• Garantia de qualidade de serviço.
• Transferência de conhecimentos sobre o projeto ao cliente.

Instalação Fisica e Configurção

Sumário
A instalação física compreende o processo de Site Survey, desembarque, inspeção, conferência e montagem dos equipamentos no site do cliente. O processo de configuração compreende a programação dos equipamentos de acordo com as informações obtidas com a empresa.

Posicionamento
Essa oferta se destina a todos os clientes que tenham adquirido produtos Avaya, ou àqueles que necessitem de mudanças que envolvam instalações ou desistalações de hardware ou software. Sempre implicará no preenchimento do questionário da base de dados, em que o cliente especifica quais são sua necessidades de programação; também garante a funcionalidade dos sistemas através de rotinas de testes para se verificar o perfeito funcionamento do equipamento e se assegurar que a programação está de acordo com os dados fornecidos. A documentação gerada nesse processo é disponibilizada para que o cliente tenha visão completa da solução que possui.

Facilidades e Benefícios
• Site Survey: inspeção, desenho e recomendações dos pré-requisitos relacionados às condições de infra-estrutura que deverão ser providenciadas.
• Documentação da topologia da solução.
• Documentação da base de dados.
• Acompanhamento do sistema no primeiro dia de operação.
• Metodologia de testes para se garantir as funcionalidades.